Política de Devolución y Reembolso de Tienda24
En Tienda24, su satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite devolver un producto, ya sea porque no cumplió con sus expectativas, llegó dañado o simplemente cambió de opinión. Estamos aquí para ayudarlo y hacer que el proceso sea lo más sencillo posible.
¿Cómo realizar una devolución o cambio?
Puede devolver o cambiar su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Ofrecemos reembolsos a la forma de pago original, cambios por otro producto o crédito en tienda, según su preferencia. Así es como funciona:
- Inicie sesión en nuestro portal de devoluciones con su dirección de correo electrónico y número de pedido.
- Seleccione los productos que desea devolver o cambiar.
- Imprima la etiqueta de envío prepagada que recibirá por correo electrónico.
- Envíe los productos de vuelta utilizando la etiqueta proporcionada.
Excepciones a nuestra política de devoluciones:
- Artículos en oferta: Estas ventas son finales y no se pueden devolver ni cambiar.
- Productos devueltos: Deben estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
- Artículos no retornables: Productos de higiene como ropa interior, productos sanitarios y artículos perecederos o de uso personal.
Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Tienda24 organizará la recogida y el reemplazo sin costo adicional o le reembolsará el monto total del producto y los gastos de envío.
Nota importante:
- Los artículos deben ser devueltos completos y en buen estado. No se aceptan devoluciones de productos usados o dañados.
- Las devoluciones de artículos comprados en oferta o durante promociones especiales pueden tener restricciones específicas.
Productos excluidos de la política de devoluciones:
- Productos que no se pueden devolver por razones de higiene o seguridad una vez abiertos (p. ej., cosméticos sellados).
- Artículos que pueden deteriorarse rápidamente (p. ej., alimentos perecederos).
- Software, contenido digital y suscripciones una vez activados o descargados.
Para más información, por favor visite nuestra sección de Atención al Cliente o contáctenos directamente. Estamos aquí para responder a todas sus preguntas y asegurar que su experiencia con Tienda24 sea siempre satisfactoria.