Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien von Tienda24
Bei Tienda24 steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir verstehen, dass es Fälle gibt, in denen Sie ein Produkt zurücksenden müssen, sei es, weil es nicht Ihren Erwartungen entspricht, beschädigt angekommen ist oder Sie Ihre Meinung geändert haben. Wir sind hier, um Ihnen den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten.
Wie tätigen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen. Wir bieten Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, Umtausch gegen ein anderes Produkt oder einen Store-Guthaben an – ganz wie Sie wünschen. So geht's:
- Melden Sie sich in unserem Rückgabeportal mit Ihrer E-Mail-Adresse und Bestellnummer an.
- Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten.
- Drucken Sie das vorausbezahlte Versandetikett aus, das Sie per E-Mail erhalten.
- Senden Sie die Produkte mit dem bereitgestellten Etikett zurück.
Ausnahmen unserer Rückgaberichtlinie:
- Reduzierte Artikel: Sie gelten als Endverkäufe und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Zurückgesendete Produkte: Müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein.
- Artikel ohne Rückgabemöglichkeit: Hygieneartikel wie Unterwäsche, Sanitätsprodukte sowie verderbliche oder persönliche Gebrauchsgegenstände.
Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung beantragen. Tienda24 übernimmt die Abholung und den Austausch ohne zusätzliche Kosten oder erstattet den vollen Betrag des Produkts und der Versandkosten.
Wichtiger Hinweis:
- Die Artikel müssen vollständig und in gutem Zustand zurückgesandt werden. Rücksendungen von gebrauchten oder beschädigten Produkten werden nicht akzeptiert.
- Rücksendungen von Artikeln, die im Angebot oder in speziellen Aktionen erworben wurden, können spezifische Einschränkungen haben.
Von der Rückgabepolitik ausgeschlossene Produkte:
- Produkte, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können (z. B. versiegelte Kosmetika).
- Artikel, die schnell verderben können (z. B. verderbliche Lebensmittel).
- Software, digitale Inhalte und Abonnements, sobald diese aktiviert oder heruntergeladen wurden.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unseren Kundenservice-Bereich oder kontaktieren Sie uns direkt. Wir sind hier, um alle Fragen zu klären und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit Tienda24 stets zufriedenstellend ist.