Politique de Retour et de Remboursement de Tienda24
Chez Tienda24, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons qu’il peut arriver que vous deviez retourner un produit, que ce soit parce qu’il ne répond pas à vos attentes, qu’il soit arrivé endommagé ou que vous ayez simplement changé d’avis. Nous sommes là pour vous aider et faciliter le processus.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant la réception. Nous proposons des remboursements sur le mode de paiement initial, des échanges contre un autre produit ou un crédit en magasin, selon votre choix. Voici comment procéder :
- Accédez à notre portail de retour avec votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
- Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner ou échanger.
- Imprimez l'étiquette de retour prépayée que vous recevrez par e-mail.
- Envoyez les produits en utilisant l'étiquette fournie.
Exceptions à notre politique de retour :
- Articles en promotion : Les ventes sont définitives et ne peuvent pas être retournées ou échangées.
- Produits retournés : Doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec étiquettes et dans leur emballage d'origine.
- Articles non retournables : Produits d'hygiène comme les sous-vêtements, produits sanitaires, et autres articles périssables ou d'usage personnel.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Tienda24 prendra en charge l'enlèvement et le remplacement sans frais supplémentaires ou vous remboursera le montant total du produit et les frais de port.
Remarque importante :
- Les articles doivent être retournés complets et en bon état. Les retours de produits usagés ou endommagés ne sont pas acceptés.
- Les retours d'articles achetés en solde ou lors de promotions spéciales peuvent être soumis à des restrictions spécifiques.
Produits exclus de la politique de retour :
- Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité une fois ouverts (par ex. cosmétiques scellés).
- Articles pouvant périmer rapidement (par ex. denrées périssables).
- Logiciels, contenus numériques et abonnements une fois activés ou téléchargés.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section Service Client ou contactez-nous directement. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et veiller à ce que votre expérience avec Tienda24 soit toujours satisfaisante.