Política de Devolução e Reembolso da Tienda24
Na Tienda24, a sua satisfação é a nossa prioridade. Entendemos que pode haver momentos em que precise devolver um produto, seja porque não atendeu às suas expectativas, chegou danificado ou simplesmente mudou de ideia. Estamos aqui para ajudar e tornar o processo o mais simples possível.
Como fazer uma devolução ou troca?
Você pode devolver ou trocar seu pedido dentro de 30 dias após o recebimento. Oferecemos reembolsos para o método de pagamento original, trocas por outro produto ou crédito na loja, conforme sua preferência. Veja como funciona:
- Acesse o nosso portal de devoluções com seu endereço de e-mail e número do pedido.
- Selecione os produtos que deseja devolver ou trocar.
- Imprima a etiqueta de envio pré-paga que você receberá por e-mail.
- Envie os produtos de volta usando a etiqueta fornecida.
Exceções à nossa política de devoluções:
- Artigos em promoção: Estas vendas são finais e não podem ser devolvidas ou trocadas.
- Produtos devolvidos: Devem estar em seu estado original, sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
- Artigos não retornáveis: Produtos de higiene como roupas íntimas, produtos sanitários e artigos perecíveis ou de uso pessoal.
Produtos defeituosos ou danificados
Se você receber um produto defeituoso ou danificado, poderá solicitar uma devolução dentro de 30 dias após o recebimento. A Tienda24 organizará a coleta e a substituição sem custo adicional ou reembolsará o valor total do produto e as despesas de envio.
Nota importante:
- Os itens devem ser devolvidos completos e em bom estado. Não aceitamos devoluções de produtos usados ou danificados.
- As devoluções de artigos comprados em promoção ou durante promoções especiais podem ter restrições específicas.
Produtos excluídos da política de devoluções:
- Produtos que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou segurança uma vez abertos (ex.: cosméticos lacrados).
- Artigos que podem se deteriorar rapidamente (ex.: alimentos perecíveis).
- Software, conteúdo digital e assinaturas uma vez ativados ou baixados.
Para mais informações, visite a nossa seção de Atendimento ao Cliente ou entre em contato conosco diretamente. Estamos aqui para responder a todas as suas perguntas e garantir que sua experiência com a Tienda24 seja sempre satisfatória.